Nesse Post vamos abordar a respeito de Concursos Bancários.
CONHECIMENTOS
ESPECÍFICOS
CONHECIMENTOS GERAIS
DE INFORMÁTICA:
1 - Conceitos de
informática, hardware e software.
2 - Ambientes
operacionais Windows e Linux.
3 - Processador de texto
(Word e BrOffice.org Writer).
4 - Planilhas
eletrônicas (Excel e BrOffice.org Calc).
5 - Editor de
Apresentações (PowerPoint e BrOffice.org Impress).
6 - Conceitos de
tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web,
Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na
Web.
7 - Conceitos de
tecnologias e ferramentas de colaboração, correio eletrônico, grupos de
discussão, fóruns e wikis.
8 - Conceitos de
proteção e segurança, realização de cópias de segurança (backup), vírus e
ataques a computadores. 9 - Conceitos de organização e de gerenciamento
de informações, arquivos, pastas e programas.
10 - Conceitos de
educação à distância.
11 - Conceitos de acesso
à distância a computadores.
12 - Conceitos de
tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo.
ATENDIMENTO:
1 - Legislação: Lei n.º
8.078/90; Código de Defesa do Consumidor; Resoluções CMN/Bacen n.º 2.878/01 e
n.º 2.892/01 e alterações posteriores; Código de Defesa do Consumidor Bancário;
Lei n.º 10.048/00; Lei n.º 10.098/00; Decreto n.º 5.296/04.
2 - Marketing em
empresas de serviços.
2.1- Satisfação, valor e
retenção de clientes.
2.2 - Como lidar com a
concorrência.
2.3 - Propaganda e
promoção.
2.4 - Venda.
2.5 - Telemarketing.
3 - Etiqueta empresarial:
comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico.
CONHECIMENTOS
BANCÁRIOS:
1 - Estrutura do Sistema
Financeiro Nacional: Conselho Monetário Nacional; Banco Central do Brasil;
Comissão de Valores Mobiliários; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro
Nacional; bancos comerciais; caixas econômicas; cooperativas de crédito; bancos
comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento;
sociedades de crédito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento
mercantil; sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários; sociedades
distribuidoras de títulos e valores mobiliários; bolsas de valores; bolsas de
mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC);
Central de Liquidação Financeira e de
Custódia de Títulos (CETIP); sociedades
de crédito imobiliário; associações de poupança e empréstimo.
2 - Sistema de Seguros
Privados e Previdência Complementar: Conselho Nacional de Seguros Privados;
Superintendência de Seguros Privados; Conselho de Gestão da Previdência
Complementar; Secretaria de Previdência Complementar; Instituto de Resseguros
do Brasil; sociedades seguradoras; sociedades de capitalização; entidades
abertas e entidades fechadas de previdência privada; corretoras de seguros;
sociedades administradoras de seguro-saúde.
3 - Sociedades de
fomento mercantil (factoring); sociedades administradoras de cartões de
crédito.
4 - Produtos e serviços
financeiros: depósitos à vista; depósitos a prazo (CDB e RDB); letras de
câmbio; cobrança e pagamento de títulos e carnês; transferências automáticas de
fundos; commercial papers; arrecadação de tributos e tarifas públicas; home/office
banking, remote banking, banco virtual, dinheiro de plástico;
conceitos de corporate finance; fundos mútuos de investimento; hot
money; contas garantidas; crédito rotativo; descontos de títulos;
financiamento de capital de giro; vendor finance/compror finance;
leasing (tipos, funcionamento, bens); financiamento de capital fixo;
crédito direto ao consumidor; crédito rural; cadernetas de
poupança; financiamento à importação e à exportação - repasses de recursos do BNDES; cartões de crédito; títulos de capitalização; planos de aposentadoria
e pensão privados; planos de seguros.
5 - Mercado de capitais:
ações - características e direitos; debêntures; diferenças entre companhias
abertas e companhias fechadas; operações de underwriting; funcionamento
do mercado à vista de ações; mercado de balcão; operações com ouro.
6 Mercado de câmbio:
instituições autorizadas a operar; operações básicas; contratos de câmbio -
características; taxas de câmbio; remessas; SISCOMEX.
7 - Operações com
derivativos: características básicas do funcionamento do mercado a termo, do
mercado de opções, do mercado futuro e das operações de swap.
8 - Garantias do Sistema
Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária;
hipoteca; fianças bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC).
9 - Crime de lavagem de
dinheiro: conceito e etapas. Prevenção e combate ao crime de lavagem de
dinheiro: Lei 9.613/98 e suas alterações; Circular Bacen 2.852/98; Circular
Bacen 3.339/06, Carta-Circular Bacen 2.826/98 e Carta-Circular Bacen 3.098/03.
Pronto, essas são as matérias mais comuns(sei que há diferenças entre o edital da Caixa e do Banco do Brasil por exemplo, porém vou seguir uma linha mais geral. Vamos abordar sobre os ítens em seguida.